尋回失物顯身手 高效服務(wù)暖民心
發(fā)布時(shí)間：2019/5/7 8:12:58 瀏覽次數(shù)：1611 來源： 市政公用 胡雪娟
城建控股公共自行車熱線監(jiān)控中心是服務(wù)市民用戶的重要窗口，每天24小時(shí)輪班為港城市民提供全年無休的熱線服務(wù)，耐心細(xì)致地解答市民的咨詢，認(rèn)真傾聽每一位騎行用戶的需求，第一時(shí)間解決港城市民在騎行公共自行車時(shí)遇到的問題。
近日，公共自行車熱線監(jiān)控中心接到一位市民來電，稱其在蒼梧橋公共自行車站點(diǎn)還車時(shí)不慎將手機(jī)遺落在車籃里，熱線工作人員迅速查詢到該市民的還車時(shí)間及還車樁位，并立即調(diào)取了蒼梧橋站點(diǎn)監(jiān)控錄像視頻，根據(jù)監(jiān)控視頻證實(shí)該市民在11時(shí)29分還車時(shí)將手機(jī)落在了車籃里，緊接著11時(shí)33分，該車輛又被另一位用戶租用并將手機(jī)拿走。工作人員隨即通過公共自行車租還車信息系統(tǒng)查詢到租用該車輛用戶的信息并立即與其取得聯(lián)系，在了解溝通后最終將手機(jī)物歸原主。
公共自行車熱線監(jiān)控中心運(yùn)用信息化系統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)管理模式，給每一輛公共自行車鎖安裝車號芯片，通過電子感應(yīng)刷卡系統(tǒng)，將車號和用戶信息進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)公共自行車租還、用戶租車卡管理結(jié)算、數(shù)據(jù)信息查詢統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)異常報(bào)警以及服務(wù)站點(diǎn)間的智能化、無人化統(tǒng)一管理。借助綜合型智能化信息管理系統(tǒng)，工作人員從市民來電反饋至遺失物尋回處理僅用了一個(gè)多小時(shí)，公共自行車熱線監(jiān)控中心高效率高質(zhì)量的信息化服務(wù)水平受到了市民的高度贊揚(yáng)，并對熱線工作人員盡心盡職為民服務(wù)表示衷心感謝。
為方便失主查找失物，公共自行車熱線監(jiān)控中心打造了“線上線下”聯(lián)動(dòng)的“失物招領(lǐng)”平臺，在連云港公共自行車微信公眾號開設(shè)了“失物招領(lǐng)”專欄，發(fā)布工作人員撿拾到的物品信息，市民可關(guān)注連云港公共自行車微信公眾號進(jìn)行失物查詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公共自行車服務(wù)中心累計(jì)為市民找回遺失物品700余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)8萬余元。
